Cette année encore, 1 898 bénéficiaires(1) ont répondu à notre enquête pour nous faire part de leur satisfaction vis-à-vis des services délivrés par Amundi Epargne Salariale et Retraite sur :
- la réalisation d’une opération effectuée en 2024,
- l’utilisation de nos outils et services,
- l’accompagnement pédagogique disponible,
- le respect de nos engagements de service Quali’ESR.
Des services fondamentaux toujours très appréciés
de satisfaction pour l’espace personnel du site internet.
des sondés s’accordent sur la simplicité d’utilisation de l’application mobile.
des utilisateurs sont satisfaits de leur échange avec nos opérateurs téléphoniques.
des personnes concernées sont satisfaites du parcours de saisie de leur choix de participation et/ ou d’intéressement.
des personnes concernées sont satisfaites du parcours de rachats « Retirer mon argent ».
d'entre eux se déclarent prêts à nous recommander et renouvellent ainsi la confiance qui nous unit et témoignent de la fiabilité de nos services.
QUALI’ESR : des engagements de service reconnus
94 % des salariés interrogés, estiment que les 7 engagements de service mis en œuvre pour leur apporter une prestation de qualité au quotidien sont respectés.
Pour rappel, Amundi ESR est le seul Teneur de Comptes en épargne salariale et retraite à disposer d’une double certification Qualité :
- La certification AFAQ ISO 9001, renouvelée sans interruption depuis 1999, gage de la qualité de nos produits et services clients.
- La certification sur le référentiel REF-181 - QUALI’ESR portant sur 7 engagements de service attendus par nos bénéficiaires en France.
Ces deux certificats délivrés par AFNOR Certification témoignent d’une expertise reconnue et confirmée par des enquêtes de satisfaction menées, comme celle-ci, auprès des bénéficiaires, ou auprès de vous, entreprises.
Nous renouvelons, une année encore, notre engagement de maintenir une qualité de service et de poursuivre notre démarche constante d’amélioration auprès de vos salariés.
Enquête TC - Satisfaction épargnants 2024
(1) Sur l’échantillon de 28 998 épargnants interrogés, 1898 épargnants ont répondu à cette enquête adressée par email du 13/12/2024 au 31/12/2024.
