Amundi ESR
Une ambition de qualité de service portée par l’engagement des équipes d’Amundi ESR
Chez Amundi ESR*, nous avançons avec une conviction forte : améliorer concrètement l'expérience de nos bénéficiaires.
Moins d'appels manqués, des mails traités deux fois plus vite grâce à une FAQ interactive, une satisfaction en progression constante — autant de résultats concrets qui témoignent de notre engagement.
Car chaque évolution que nous mettons en place se doit d'être utile, mesurable et durable. C'est cette exigence qui nous guide au quotidien.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes
Les données comparatives entre janvier–août 2025 et la même période en 2026 sont éloquentes :
De volume d'appels en moins : la preuve que les bénéficiaires s'approprient de mieux en mieux les parcours digitaux et les contenus de leur espace personnel.
Taux de décroché en hausse
Délai moyen de traitement des mails réduit de 40 %
Des demandes mieux prises en charge, moins de rappels, des délais en nette amélioration — la qualité de service progresse sur tous les fronts.
Et pour le mesurer en temps réel, Amundi ESR a déployé une enquête de satisfaction à chaud, déclenchée après chaque appel.
Premier bilan : une note de 3,7 sur 4, qui confirme que les évolutions vont dans le bon sens !
Notre newsletter mensuelle "Point marché’’ se réinvente et devient "L'essentiel des marchés"
Plus claire et plus directe, cette nouvelle formule va à l'essentiel pour décrypter l'actualité financière du moment.
Au programme chaque mois :
- Les thèmes du mois — ce qui a animé les marchés
- Les signaux du mois — les indicateurs clés à retenir
- Les orientations de gestion d'Amundi — les convictions et choix de gestion en épargne salariale et retraite
Et pour aller plus loin, un sujet de marché clé est également décrypté chaque mois !
Vos sites publics font peau neuve !
Découvrez la mise en ligne d’une nouvelle version de l’espace public de notre site d’épargne salariale et retraite « Amundi-ee » !
Cette première étape s’inscrit dans une démarche progressive, qui s’enrichira dans les prochains mois par de nouveaux contenus et supports.
Pensée pour renforcer la lisibilité de l’information, cette évolution offre une navigation plus fluide, au service de vos besoins et de ceux de vos salariés. Ces derniers bénéficient également de nouveaux contenus pédagogiques, qui continueront à être déployés progressivement dans les prochaines semaines. Ces contenus sont regroupés dans quatre rubriques principales : comprendre mes dispositifs, agir sur mon épargne, préparer ma retraite et donner du sens à mon épargne. Ils ont vocation à aider les épargnants à mieux comprendre leurs dispositifs et à mieux se les approprier afin d’en tirer le meilleur parti.
Découvrez « Mes Ateliers Amundi »
L’espace d'accompagnement en épargne salariale & retraite
Nous avons le plaisir de vous présenter « Mes Ateliers Amundi », un tout nouveau service pensé pour aider chaque salarié à mieux comprendre et valoriser son épargne salariale et retraite, à son propre rythme et en toute liberté.
Accessible directement depuis l'espace personnel Amundi, ce service propose un environnement convivial et pédagogique articulé autour de deux espaces complémentaires :
L'espace Conférences — Des rendez-vous animés par les équipes d'Amundi sur des sujets clés :
- Les règles d'or de l'investissement,
- Les temps forts de l'épargne salariale,
- L'actualité des marchés,
- La gestion pilotée...
Une vidéothèque dédiée aux thématiques essentielles, régulièrement mise à jour et accessible à tout moment.
L'espace Stands — Des contenus simples et percutants (vidéos, guides, fiches pratiques) organisés en trois thématiques :
- L'épargne salariale, c'est quoi ?
- Comment investir mon épargne ?
- Quels services dans mon espace personnel ?
Une expérience chaleureuse et personnalisée, avec des outils concrets pour adopter les bons réflexes financiers.
Bonne nouvelle !
Ce service sera déployé à l'ensemble des salariés en novembre !
Une belle opportunité de prendre en main son épargne avec les meilleurs outils à portée de clic.
*Amundi ESR, l’un des gestionnaires de tenue de comptes du groupe Crédit Agricole.