Résultats de notre enquête de satisfaction épargnants

Mercredi 23 mars 2022

Epargne salariale

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Dans le cadre de notre démarche de qualité globale, nous avons recueilli, comme chaque année, l’avis des épargnants sur la réalisation de leurs opérations d’épargne salariale et retraite, à l’aide des outils et canaux de communication mis à leur disposition.

Cette enquête - réalisée en décembre 20211 - nous permet de mesurer la satisfaction de vos salariés et, dans un souci constant d’amélioration de nos services, d’identifier les évolutions à apporter à nos prestations.

Des services fondamentaux toujours très appréciés

Cette année encore, le taux de recommandation est positif avec 94% des salariés interrogés qui se déclarent prêts à recommander Amundi ESR.

Des indicateurs clés qui témoignent de la fiabilité de nos services

Le taux de satisfaction globale sur l’ensemble de nos services est de 93%, avec notamment :

-    95% pour l’utilisation de l’espace sécurisé du site internet
-    83% pour le service de plateforme téléphonique
-    93% pour l’utilisation de l’application mobile

QUALI’ESR : des engagements de service reconnus

95% des salariés interrogés pensent que nous respectons nos 7 engagements de service pour leur apporter une prestation de qualité au quotidien.
Pour rappel, Amundi ESR est le seul Teneur de Comptes en épargne salariale et retraite à disposer d’une double certification Qualité :
-    La certification AFAQ ISO 9001, renouvelée sans interruption depuis 1999, gage de la qualité de nos produits et services clients.
-    La certification sur le référentiel REF-181 - QUALI’ESR portant sur 7 engagements de service attendus par nos bénéficiaires en France.
Ces deux certificats délivrés par AFNOR Certification témoignent d’une expertise reconnue et confirmée par des enquêtes de satisfaction menées, comme celle-ci, auprès des bénéficiaires, ou auprès de vous, entreprises.

 (1) Sur l’échantillon de  25284 épargnants interrogés, 2 438 épargnants ont répondu à cette enquête adressée par email du 16/12/2021 au 31/12/2021.