La satisfaction de vos salariés est notre priorité ! Résultats de l'enquête épargnants 2022

Mercredi 15 février 2023

Epargne salariale

Dans le cadre de notre démarche de qualité globale, nous avons recueilli, comme chaque année, l’avis des épargnants sur la réalisation de leurs opérations d’épargne salariale et retraite, à l’aide des outils et canaux de communication mis à leur disposition.

Cette enquête - réalisée en décembre 2022¹ - nous permet de mesurer la satisfaction de vos salariés. 

 

Des services fondamentaux toujours très apprécies

Cette année encore, le taux de recommandation est positif avec 92% des salariés interrogés qui se déclarent prêts à recommander Amundi ESR.

 

Des indicateurs clés qui témoignent de la fiabilité de nos services

Le taux de satisfaction globale sur l’ensemble de nos services est de 92%, avec notamment :

• 93% pour l’utilisation de l’application mobile
• 85% pour le service de plateforme téléphonique
• 90% pour les tutoriels présents en ligne
• 94% pour le parcours de saisie de leur choix de participation et/ ou d’interessement.
• 94% pour le parcours de rachats

 

QUALI’ESR : des engagements de service reconnus

94% des salariés interrogés pensent que nous respectons nos 7 engagements de service pour leur apporter une prestation de qualité au quotidien.

Pour rappel, Amundi ESR est le seul Teneur de Comptes en épargne salariale et retraite à disposer d’une double certification Qualité :

• La certification AFAQ ISO 9001, renouvelée sans interruption depuis 1999, gage de la qualité de nos produits et services clients.
• La certification sur le référentiel REF-181 - QUALI’ESR portant sur 7 engagements de service attendus par nos bénéficiaires en France.

Ces deux certificats délivrés par AFNOR Certification témoignent d’une expertise reconnue et confirmée par des enquêtes de satisfaction menées, comme celle-ci, auprès des bénéficiaires, ou auprès de vous, entreprises.

 

  

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Vous l’aurez compris, notre engagement est de continuer à tout faire en 2023 pour maintenir la qualité de services !

 ⁽¹⁾ Sur l’échantillon de  25 000 épargnants interrogés, 2 110 épargnants ont répondu à cette enquête adressée par email du 19/12/2022 au 31/12/2022