La satisfaction de vos salariés est notre priorité !

Mardi 02 février 2021

Epargne salariale

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Dans le cadre de notre démarche de qualité globale, nous avons recueilli, comme chaque année, l’avis des épargnants sur la réalisation de leurs opérations d’épargne salariale et retraite, à l’aide des outils et canaux de communication mis à leur disposition.

Cette enquête - réalisée en novembre 2020¹ - nous permet de mesurer la satisfaction de vos salariés et, dans un souci constant d’amélioration de nos services, d’identifier les évolutions à apporter à nos prestations.

95% de satisfaction des moyens mis en œuvre pendant la crise sanitaire

Du fait de la crise sanitaire inédite, nous avons dû constamment adapter notre organisation pour continuer à assurer le service auprès de vos salariés, alors même qu’ils étaient beaucoup plus nombreux à nous solliciter². A titre d’exemple, même au plus fort des contraintes imposées au printemps 2020, la plateforme téléphonique est restée ouverte en permanence.

Le fait que 95% des salariés interrogés expriment leur satisfaction sur tous les moyens mis en œuvre est donc particulièrement encourageant pour nos équipes qui, dans le contexte sanitaire actuel, vont devoir continuer à s’adapter en 2021.

Des indicateurs clés qui témoignent de la fiabilité de nos services

Le taux de satisfaction globale sur l’ensemble de nos services est de 92%, avec notamment :

• 94% pour l’utilisation de l’espace sécurisé du site internet
• 84% pour le service de plateforme téléphonique
• 92% pour l’utilisation de l’application mobile

Le taux de recommandation client est également très positif avec 93% des salariés interrogés qui se déclarent prêts à recommander Amundi ESR.

QUALI’ESR : des engagements de service reconnus

95% des salariés interrogés pensent que nous respectons nos 7 engagements de service pour leur apporter une prestation de qualité au quotidien.

Pour rappel, Amundi ESR est le seul Teneur de Comptes en épargne salariale et retraite à disposer d’une double certification Qualité :

• La certification AFAQ ISO 9001, renouvelée sans interruption depuis 1999, gage de la qualité de nos produits et services clients.
• La certification sur le référentiel REF-181 - QUALI’ESR portant sur 7 engagements de service attendus par nos bénéficiaires en France.

Ces deux certificats délivrés par AFNOR Certification témoignent d’une expertise reconnue et confirmée par des enquêtes de satisfaction menées, comme celle-ci, auprès des bénéficiaires, ou auprès de vous, entreprises.

Vous l’aurez compris, notre engagement est de continuer à tout faire en 2021 pour maintenir la qualité de services si la crise sanitaire devait à nouveau s’intensifier, et poursuivre notre démarche d’amélioration constante de nos prestations !

Télécharger les résultats de l'enquête

¹Enquête réalisée par Amundi ESR du 13 au 23 novembre 2020, auprès de 19 383 personnes interrogées

²8,3 millions de connexions à l’espace sécurisé sur les mois de mars, avril et mai 2020, soit une hausse de +32% par rapport à 2019