Cette année encore, 1 898 bénéficiaires (1) ont répondu à notre enquête pour nous faire part de leur satisfaction vis-à-vis des services délivrés par Amundi Epargne Salariale et Retraite sur :
➡️la réalisation d’une opération effectuée en 2024,
➡️l’utilisation de nos outils et services,
➡️l’accompagnement pédagogique mis à votre disposition,
➡️le respect de nos engagements de service Quali’ESR.
Des services fondamentaux toujours très appréciés
➡️91,9 % de satisfaction pour l’espace personnel du site internet
➡️91,6 % des sondés s’accordent sur la simplicité d’utilisation de l’application mobile
➡️83,2 % des utilisateurs sont satisfaits de leur échange avec nos opérateurs téléphoniques
➡️94,6 % des personnes concernées sont satisfaites du parcours de saisie de leur choix de participation et/ ou d’intéressement
➡️92,9 % des personnes concernées sont satisfaites du parcours de rachats « Retirer mon argent »
➡️91,6 % d'entre vous se déclarent prêts à nous recommander. Vous renouvelez ainsi la confiance qui nous unit et témoignez de la fiabilité de nos services.
satisfaits du parcours de saisie des "Choix d'options"
satisfaits du site épargnant
d'entre vous pensent que nos engagements de service QUALI'ESR sont respectés
Des engagements de service reconnus
94 % d’entre vous, estiment que les 7 engagements de service mis en œuvre pour vous apporter une prestation de qualité au quotidien sont respectés.
Nous vous remercions pour votre contribution à notre démarche d’amélioration continue de la qualité du service que nous vous délivrons chaque jour.
(1) Sur l’échantillon de 28 998 épargnants interrogés, 1898 épargnants ont répondu à cette enquête adressée par email du 13/12/2024 au 31/12/2024.
