Amundi ESR, démarche qualité engagée
Amundi ESR est engagée depuis plus de 20 ans maintenant dans une démarche qualité et reste le seul Teneur de Comptes à ce jour disposant d’une double certification Qualité :
- La certification AFAQ ISO 9001, renouvelée sans interruption depuis 1999.
- La certification sur le référentiel REF-181 – QUALI’ESR portant sur 7 engagements de service attendus par les bénéficiaires en France.
Ces deux certificats délivrés par AFNOR Certification témoignent d’une expertise reconnue et régulièrement confirmée par des enquêtes de satisfaction menées auprès des entreprises et des épargnants.
La politique qualité d'Amundi ESR
"Dans un contexte de marché évolutif, toujours plus exigeant, nous devons maintenir un système qualité performant pour relever les nouveaux défis qui nous attendent et continuer à nous améliorer dans le respect des exigences réglementaires et légales.
Ainsi, nous souhaitons réaffirmer les 4 piliers de notre démarche qualité, précisés ci-dessous.
Les indicateurs et objectifs quantitatifs liés à chacun de ces points seront définis dans le tableau de bord de la qualité, administré par notre Service Qualité et attribués à des pilotes opérationnels. Périodiquement, ce tableau de bord sera alimenté par les résultats des indicateurs fournis par les pilotes opérationnels, garantissant ainsi la transversalité de notre Système de Management de la Qualité.
Les résultats des indicateurs et l’atteinte des objectifs seront analysés au cours des Revues de Direction et donneront lieu à des actions d’amélioration continue.
En tant que dirigeantes d’Amundi ESR, nous nous engageons à fournir les moyens nécessaires à l’atteinte de ces objectifs, en nous appuyant sur une démarche collective d’amélioration continue, centrée sur la satisfaction de nos clients et de nos parties intéressées."
Cécile Falcon, Directrice Générale & Séverine Ferrier, Directrice Générale Déléguée
Les engagements de service d'Amundi ESR
Ces dernières années ont été marquées par des évolutions technologiques profondes, modifiant significativement la relation avec les clients et leurs attentes. Pour renforcer la relation avec ces derniers, les nouvelles technologies sont ainsi devenues un véritable enjeu. C’est pourquoi, en 2018, Amundi ESR a choisi d’aller plus loin dans sa démarche qualité en obtenant la certification sur l’Engagement de service AFNOR « Quali’ESR ».
Cette certification est basée sur 7 engagements, à destination des bénéficiaires d’un compte épargne salariale et retraite en France :
Engagement n°1
Nous mettons à votre disposition une offre MULTICANAL pour vous informer et agir sur votre épargne
Engagement n°2
REÇU À J, TRAITÉ À J. Nous initions le traitement de vos demandes courriers et digitales le jour de leur réception
Engagement n°3
Nos services sont PERSONNALISÉS pour vous apporter une information adaptée à votre situation
Engagement n°4
Nous mettons à votre disposition un ACCOMPAGNEMENT tout au long de vos démarches
Engagement n°5
Votre avis est précieux, nous sommes À VOTRE ÉCOUTE
Engagement n°6
LA SÉCURISATION de l’accès à votre compte épargne est au cœur de nos préoccupations
Engagement n°7
Nous adoptons un comportement éco-socio RESPONSABLE
