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Gestion des réclamations
Généralités
Amundi ESR a mis en place un dispositif de gestion des réclamations clients, visant à traiter, de manière efficace, transparente et harmonisée, les réclamations de ses clients conformément à la réglementation applicable.
Ce dispositif s’applique à tous les clients.
Définition de la réclamation
Une réclamation est une déclaration exprimant le mécontentement d’un client, fondé ou non.
Traitement des réclamations par Amundi ESR
Amundi ESR s’engage à traiter la réclamation client selon les principes suivants :
- transparence à l’égard du client,
- accès gratuit au dispositif de traitement des réclamations,
- objectivité,
- délai de réponse approprié eu égard à la complexité de la réclamation. Une réponse vous est apportée au plus tard dans un délai de 15 jours ouvrés. Dans le cas où la réponse ne peut être adressée dans ce délai, un courrier d'attente vous précisant la date prévisionnelle de réponse vous est adressé.
La communication doit clairement indiquer qu’il s’agit d’une réclamation. La réclamation est envoyée par courrier ou courriel à l’interlocuteur habituel du client.
Si le client n’est pas satisfait de la réponse apportée à sa réclamation, il dispose d’un délai de 1 an après sa réclamation écrite pour s’adresser, gratuitement, au médiateur de l’Autorité des marchés financiers de préférence par formulaire électronique sur le site internet de l’AMF : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation.
Ou par courrier postal à l’adresse suivante :
17 place de la Bourse
75 082 Paris Cedex 02
Pour information, l’adresse standard des réclamations est :
Amundi ESR - TSA 60212 -
26 956 Valence Cedex 9