Informations générales

27/02/2020 : Votre avis nous est précieux

Comme chaque année, nous avons recueilli votre avis pour mesurer votre satisfaction et identifier les améliorations à apporter à nos prestations.

En 2019, près de 10 500(1) d’entre vous ont été sollicités pour nous donner leur opinion sur la bonne réalisation de vos opérations d’épargne salariale et retraite à l’aide des outils et canaux de communication mis à votre disposition. Vous avez également évalué le respect de nos engagements de service.

Des services fondamentaux toujours très appréciés

Le taux de satisfaction globale sur l’ensemble de nos services est de 93.8% et 94.8% d’entre vous se déclarent même prêts à nous recommander. Vous soulignez ainsi la relation de confiance que nous entretenons dans la durée.

Des engagements de services reconnus

Avec des taux de satisfaction compris entre 89% et 96%, vous plébiscitez les 7 engagements de service que nous mettons en œuvre pour vous apporter une prestation de qualité au quotidien.

Fort de ces bons retours, nous avons aussi pris bonne note de vos attentes, notamment en matière d’accompagnement sur la nouvelle version de votre espace sécurisé internet.

Nous vous remercions pour votre contribution à notre démarche d’amélioration continue de la qualité du service que nous vous délivrons chaque jour.

Cliquez ici pour découvrir l'ensemble des résultats 

 

(1) Sur l’échantillon de 10 497 épargnants interrogés, 1 792 épargnants ont répondu à cette enquête adressée par email du 19 au 26 novembre 2019.