Généralités

Amundi Tenue de Comptes a mis en place un dispositif de gestion des réclamations clients, visant à traiter, de manière efficace, transparente et harmonisée, les réclamations de ses clients conformément à la réglementation applicable.
Ce dispositif s’applique à tous les clients.

Définition de la réclamation

Une réclamation est l’expression écrite ou réceptionnée par tout moyen traçable, actant un mécontentement d’un client et qui porte sur la fourniture d’une prestation ou d’un service d’investissement.

Traitement des réclamations par Amundi Tenue de Comptes

Amundi Tenue de Comptes s’engage à traiter la réclamation client selon les principes suivants :

  • transparence à l’égard du client, 
  • accès gratuit au dispositif de traitement des réclamations, 
  • objectivité, 
  • délai de réponse approprié eu égard à la complexité de la réclamation. Pour chaque réclamation, Amundi Tenue de Comptes précisera le délai dans lequel elle s’engage à apporter une réponse dans un délai d'une semaine à deux mois. En cas d’une résolution complexe entraînant un dépassement de ce délai, le client en sera rapidement notifié.

La communication doit clairement indiquer qu’il s’agit d’une réclamation.

La réclamation est envoyée par courrier ou courriel à l’interlocuteur habituel du client.

Si le client n’est pas satisfait de la réponse apportée à sa réclamation, il peut recourir à un médiateur. Pour ce faire, il peut s’adresser par courrier au médiateur de l’AMF à l’adresse suivante :

Médiateur de l'AMF
Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse
75 082 PARIS CEDEX 02

Un formulaire de demande de médiation est en ligne sur le site internet de l’AMF ( www.amf-france.org )

Pour information, l’adresse standard des réclamations est :

Amundi Tenue de Comptes
26 956 Valence Cedex 9