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Généralités

Amundi ESR a mis en place un dispositif de gestion des réclamations clients, visant à traiter, de manière efficace, transparente et harmonisée, les réclamations de ses clients conformément à la réglementation applicable.
Ce dispositif s’applique à tous les clients.

Définition de la réclamation

Une réclamation est l’expression écrite ou réceptionnée par tout moyen traçable, actant un mécontentement d’un client et qui porte sur la fourniture d’une prestation ou d’un service d’investissement.

Traitement des réclamations par Amundi ESR

Amundi ESR s’engage à traiter la réclamation client selon les principes suivants :

  • transparence à l’égard du client, 
  • accès gratuit au dispositif de traitement des réclamations, 
  • objectivité, 
  • Délai de réponse approprié eu égard à la complexité de la réclamation. Une réponse vous est apportée au plus tard dans un délai de 15 jours ouvrés. Dans le cas où la réponse ne peut être adressée dans ce délai, un courrier d'attente vous précisant la date prévisionnelle de réponse vous est adressé. 

La communication doit clairement indiquer qu’il s’agit d’une réclamation.

La réclamation est envoyée par courrier ou courriel à l’interlocuteur habituel du client.

Si le client n’est pas satisfait de la réponse apportée à sa réclamation, il peut recourir à un médiateur. Pour ce faire, il peut s’adresser par courrier au médiateur de l’AMF à l’adresse suivante :

Médiateur de l'AMF
Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse
75 082 PARIS CEDEX 02

Un formulaire de demande de médiation est en ligne sur le site internet de l’AMF

Pour information, l’adresse standard des réclamations est :

Amundi ESR
26 956 Valence Cedex 9