Informations générales

11/01/2017 : Votre avis nous est précieux

Chaque année, nous recueillons votre avis pour mesurer votre satisfaction et identifier les améliorations à apporter à nos prestations.
En 2016, plus de 12 000 d’entre vous(1) ont été sollicités sur le nouveau processus de saisie en ligne des choix d’option de vos primes de participation et/ou d’intéressement.
Et voici ce que vous nous avez confié !

Des services fondamentaux toujours très appréciés

Le taux de satisfaction globale de l’ensemble de nos services est de 95,7%, et 96% d’entre vous se déclarent même prêts à nous recommander (soit encore 3 points de plus que l’année dernière !).
Avec ces notes, vous soulignez la relation de confiance que nous avons bâtie ensemble et la fiabilité de nos services.

Un nouveau parcours de saisie qui répond pleinement à vos attentes

Ces chiffres confirment la pertinence du nouveau parcours de saisie 100% en ligne, réorganisé avec une mise en avant des informations essentielles pour vous guider. 

Une rubrique de questions/réponses largement plébiscitée

Vous êtes 90% à être satisfaits de la rubrique des questions/réponses en ligne « Les réponses d’Antoine ».
Mieux, vous êtes 3 fois plus que l’année dernière à l’avoir consultée pour trouver des informations complémentaires !

Nous avons également pris bonne note de vos attentes. Vous attendez toujours plus d’informations personnalisées et pédagogiques, notamment sur les supports de placement.
Ces retours sont riches en enseignements et nous engagent à poursuivre la démarche d’amélioration de notre qualité de service.

(1) Sur l’échantillon de 12 506 épargnants,  1 455 épargnants ont répondu à cette enquête adressée par email du 14 au 28 octobre 2016.