Généralités

PREDICA a mis en place un dispositif de gestion des réclamations clients, visant à traiter, de manière efficace, transparente et harmonisée, les réclamations de ses clients conformément à la réglementation applicable.
Ce dispositif s'applique à tous les clients.

Définition des réclamations

Une réclamation est l'expression écrite ou orale d'une insatisfaction formulée par un client

Traitement des réclamations par PREDICA

PREDICA s'engage à traiter la réclamation client selon les principes suivants :

  • transparence à l'égard du client,
  • accès gratuit au dispositif de traitement des réclamations,
  • objectivité,
  • délai de réponse approprié eu égard à la complexité de la réclamation. Pour chaque réclamation, PREDICA s'engage à apporter une réponse dans un délai de 8 jours ouvrés. En cas d'une résolution complexe entraînant un dépassement de ce délai, le client en sera rapidement notifié.

La communication doit clairement indiquer qu'il s'agit d'une réclamation.
La réclamation est envoyée par courrier ou courriel à l'interlocuteur habituel du client :

Adresse postale :
PREDICA
Production Retraite TSA 76005
26906 VALENCE Cedex 9
Adresse courriel : gestion-dme@ca-predica.fr

Si le client n'est pas satisfait de la réponse apportée à sa réclamation, il peut recourir à un médiateur. Pour ce faire, il peut s'adresser par courrier à la Médiation de l'Assurance à l'adresse suivante:

La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09