Informations générales
29/03/2024 : Vous êtes 93,4% à être satisfaits de nos services !
Afin de recueillir votre avis sur la réalisation de vos opérations d’Épargne Salariale & Retraite, nous réalisons tous les ans une enquête de satisfaction.
Cette année, 30 996(1) bénéficiaires ont été sollicités pour apprécier à la fois la réalisation d’une opération faite en 2023, l’utilisation de nos outils et services, ou encore l’accompagnement disponible en ligne.
Vous avez également pu évaluer le respect de nos engagements de service Quali’ESR.
DES SERVICES FONDAMENTAUX TOUJOURS TRES APPRECIÉS
Le taux de satisfaction globale sur l’ensemble de nos services est de 93,4%, en hausse comparativement à l’année dernière :
- 96% de satisfaction pour l’espace personnel du site internet
- 95% des sondés s’accordent sur la simplicité d’utilisation de l’application mobile
- 85% des utilisateurs sont satisfaits de leur échange avec nos opérateurs téléphoniques
- 94% des personnes concernées sont satisfaites du parcours de saisie de leur choix de participation et/ ou d’intéressement
- 96% des personnes concernées sont satisfaites du parcours de rachats « Retirer mon argent »
Nous notons aussi que 93,6 % d’entre vous se déclarent prêts à nous recommander. Vous renouvelez ainsi la confiance qui nous unit et témoignez de la fiabilité de nos services.
DES ENGAGEMENTS DE SERVICE RECONNUS
96% d’entre vous pensent que les 7 engagements de service que nous mettons en œuvre pour vous apporter une prestation de qualité au quotidien sont respectés.
Nous vous remercions pour votre contribution à notre démarche d’amélioration continue de la qualité du service que nous vous délivrons chaque jour.
(1)Sur l’échantillon de 30 996 épargnants interrogés, 2 482 épargnants ont répondu à cette enquête adressée par email du 19/12/2023 au 05/01/2024
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