Informations générales
15/02/2023 : Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez les résultats de l’enquête épargnants 2022
Comme chaque année, nous avons recueilli votre avis pour mesurer votre satisfaction.
En 2022, près de 25 000(1) d’entre vous ont été sollicités pour nous donner leur opinion sur la bonne réalisation de vos opérations d’épargne salariale et retraite à l’aide des outils et canaux de communication mis à votre disposition. Vous avez également évalué le respect de nos engagements de service.
DES SERVICES FONDAMENTAUX TOUJOURS TRES APPRECIES
Le taux de satisfaction globale sur l’ensemble de nos services est de 92%.
- 93% des répondants apprécient l’utilisation de l’application mobile
- 85% sont satisfaits de notre service de plateforme téléphonique
- 90% sont satisfaits des tutoriels présents en ligne
- 94% sont satisfaits du parcours de saisie de leur choix de participation et/ou d’interessement.
- 94% sont satisfaits du parcours de rachats
Nous notons aussi que 92 % d’entre vous se déclarent prêts à nous recommander. Vous renouvelez ainsi la confiance qui nous unit et témoignez de la fiabilité de nos services.
DES ENGAGEMENTS DE SERVICE RECONNUS
94% d’entre vous pensent que les 7 engagements de service que nous mettons en œuvre pour vous apporter une prestation de qualité au quotidien sont respectés.
Nous vous remercions pour votre contribution à notre démarche d’amélioration continue de la qualité du service que nous vous délivrons chaque jour.
(1) Sur l’échantillon de 25 000 épargnants interrogés, 2 110 épargnants ont répondu à cette enquête adressée par email du 19/12/2022 au 31/12/2022
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