Informations générales
07/04/2026 : Votre satisfaction, bilan sur 2025
Vous avez été 2 521 bénéficiaires* à répondre à notre enquête 2025 – merci.
Vos réponses mesurent la qualité de nos services et nous aident à prioriser des actions concrètes pour simplifier et améliorer la compréhension et la gestion de votre épargne.
Retrouvez ci-dessous les principaux résultats issus de votre évaluation : la réalisation d’une opération effectuée en 2025, l’utilisation de nos outils et services, l’accompagnement pédagogique disponible et le respect de nos engagements de service QUALI’ESR.
94% de satisfaction pour le site et 93% de satisfaction pour l’appli « Mon épargne »
Début janvier 2025, vous avez pu prendre en main votre nouvel espace personnel ; le site et l’application obtiennent respectivement 94% et 93% de satisfaction. Nous poursuivons nos efforts pour faciliter vos démarches au quotidien.
92% de satisfaction sur le traitement des opérations (rachat, arbitrage, versement volontaire, bulletin d’option)
Et plus particulièrement, 95% des personnes concernées se déclarent satisfaites du parcours de saisie des versements volontaires – nous restons attentifs à vos retours, pour l’améliorer encore.
Des services fondamentaux toujours très appréciés
➡️86% des utilisateurs sont satisfaits de leur échange avec nos opérateurs téléphoniques.
➡️94% d’entre vous se déclarent prêts à nous recommander et renouvellent ainsi la confiance qui nous unit et témoignent de la fiabilité de nos services.
➡️93% des bénéficiaires sont satisfaits de l’ensemble de nos services.
QUALI’ESR : des engagements de service reconnus
➡️96 % des salariés interrogés, estiment que les 7 engagements de service mis en œuvre pour leur apporter une prestation de qualité au quotidien sont respectés.
Amundi ESR est le seul Teneur de Comptes en épargne salariale et retraite à disposer d’une double certification Qualité :
➡️La certification AFAQ ISO 9001, renouvelée sans interruption depuis 1999, gage de la qualité de nos produits et services clients.
➡️La certification sur le référentiel REF-181 – QUALI’ESR portant sur 7 engagements de services attendus par nos bénéficiaires en France.
Ces deux certificats délivrés par AFNOR Certification témoignent d’une expertise reconnue et confirmée par des enquêtes de satisfaction menées chaque année.
Nous réaffirmons notre engagement à maintenir la qualité de service et à poursuivre notre amélioration continue.