Informations générales
22/03/2022 : Votre avis nous est précieux
Comme chaque année, nous avons recueilli votre avis pour mesurer votre satisfaction et identifier les améliorations à apporter à nos prestations.
En 2021, près de 25 300(1) d’entre vous ont été sollicités pour nous donner leur opinion sur la bonne réalisation de vos opérations d’épargne salariale et retraite à l’aide des outils et canaux de communication mis à votre disposition. Vous avez également évalué le respect de nos engagements de service.
DES SERVICES FONDAMENTAUX TOUJOURS TRÈS APPRÉCIÉS
Le taux de satisfaction globale sur l’ensemble de nos services est de 93%.
- 95% d’entre vous sont satisfaits de l’espace sécurisé de notre site internet
- 93% des répondants s’accordent sur la simplicité d’utilisation de l’application mobile.
- 86% pensent que l’aide en ligne disponible répond à leur besoin.
- 83% sont satisfaits de notre service de plateforme téléphonique
Nous notons aussi que 94 % d’entre vous se déclarent prêts à nous recommander. Vous renouvelez ainsi la confiance qui nous unit et témoignez de la fiabilité de nos services.
DES ENGAGEMENTS DE SERVICE RECONNUS
96% des répondants estiment que nos engagements de service QUALI ESR sont respectés.
Fort de ces bons retours, nous avons aussi pris bonne note de vos attentes, notamment concernant le parcours de saisie des arbitrages, qui a d’ores et déjà évolué au mois de janvier !
Dans votre espace sécurisé du site internet, nous avons à cœur de proposer régulièrement de nouvelles fonctionnalités afin de rendre la gestion de votre épargne simple et rapide. N’hésitez pas à consulter notre vidéo spéciale innovations pour connaître toutes les dernières fonctionnalités en cliquant ici .
Nous vous remercions pour votre contribution à notre démarche d’amélioration continue de la qualité du service que nous vous délivrons chaque jour.
(1) Sur l’échantillon de 25284 épargnants interrogés, 2 438 épargnants ont répondu à cette enquête adressée par email du 16/12/2021 au 31/12/2021.
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