Innovation et Services

04/06/2018 : Amundi ESR à l’initiative d’un nouvel engagement de service certifié par l’AFNOR

Ces dernières années ont été marquées par des évolutions technologiques profondes, modifiant significativement vos attentes. Les nouvelles technologies sont ainsi devenues un véritable enjeu pour renforcer notre relation.

Dans cet esprit, en tant que leader de la tenue de comptes en France, nous avons estimé pertinent de faire évoluer notre référentiel qualité pour mieux vous satisfaire.

 Amundi ESR est ainsi le premier acteur à obtenir la certification sur le nouvel engagement de service AFNOR « Quali’ESR ».

« Quali’ESR » : des prestations de service de qualité

 Avec « Quali’ESR », AFNOR Certification atteste qu’Amundi ESR assure en tenue de comptes des critères de haute qualité.

Cette certification est basée sur  7 engagements de services :

1.Mettre à disposition une offre multicanal vous permettant d’être informés et d’agir sur votre  épargne

2.Initier le traitement de vos demandes courriers et digitales le jour de leur réception : « Reçu à J- traité à J » :

3.Apporter une information adaptée à la situation de chacun grâce à la personnalisation des services

4.Accompagner chacun tout au long de ses démarches

5.Etre à l’écoute de chaque bénéficiaire 

6.Placer au cœur de nos  préoccupations la sécurisation des accès de chaque compte épargnant

7.Adopter un comportement éco-socio responsable

Quali ESR

Créée en 1926, l’Association Française de Normalisation (AFNOR), a pour mission d’animer et de coordonner le processus d’élaboration des normes et de promouvoir leur application.

   

La qualité des services au cœur des préoccupations d’Amundi ESR depuis toujours

La certification de la qualité des services de tenue de comptes d’Amundi ESR est renouvelée sans interruption depuis 1999. Déjà titulaire d’un label  ISO 9001 V 2015, la tenue de comptes d’Amundi ESR est à présent doublement certifiée avec l’obtention de l’engagement de service « Quali’ESR ».

Amundi ESR recueille également chaque année votre avis pour mesurer leur satisfaction et identifier les améliorations à apporter à nos prestations.

Sur l’année 2017, les enquêtes de satisfaction ont porté sur l’ensemble des services proposés et ont révélé que  94%1 des épargnants sont satisfaits de leur qualité. De plus, 95%1 des salariés se déclarent prêts à recommander la tenue de comptes d’Amundi ESR qui a traité plus de 13,8 millions opérations individuelles sur l’année 2017.

Xavier Collot, Directeur Epargne Salariale & Retraite d’Amundi, très soucieux de la satisfaction des épargnants, conclut : « Cette démarche qualité s’inscrit pleinement dans notre ADN et dans notre méthode agile de co-construction avec nos clients. Cela nous positionne clairement pour faire face aux nouveaux défis relatifs au monde digital, aux réformes en cours de la loi PACTE et aux besoins des épargnants d’avoir toujours plus de service et de qualité dans les prestations délivrées ».

1 Source : Résultats issus de réponses de 1 945 répondants sur 14 855 personnes interrogées, lors de l’enquête réalisée par la tenue de compte d’Amundi ESR du 15 au 31 Décembre 2017.