Informations générales

03/02/2021 : Votre avis nous est précieux

Découvrez les résultats dans l'infographie

Infographie enquête 2020

Comme chaque année, nous avons recueilli votre avis pour mesurer votre satisfaction et identifier les améliorations à apporter à nos prestations.

En 2020, près de 19 400(1) d’entre vous ont été sollicités pour nous donner leur opinion sur la bonne réalisation de vos opérations d’épargne salariale et retraite à l’aide des outils et canaux de communication mis à votre disposition. Vous avez également évalué le respect de nos engagements de service.

DES SERVICES FONDAMENTAUX TOUJOURS TRES APPRECIES

Le taux de satisfaction globale sur l’ensemble de nos services est de 92 %.

Dans le contexte très particulier de cette année 2020, vous êtes 95% à exprimer votre satisfaction quant aux moyens mis en œuvre pour maintenir notre niveau de qualité de service durant les mois de confinement du printemps.

Nous notons également que 93 % d’entre vous se déclarent prêts à nous recommander.

Vous renouvelez ainsi la confiance qui nous unit et témoignez de la fiabilité de nos services.

DES ENGAGEMENTS DE SERVICES RECONNUS

95% d’entre vous pensent que les 7 engagements de service que nous mettons en œuvre pour vous apporter une prestation de qualité au quotidien sont respectés.

Fort de ces bons retours, nous avons aussi pris bonne note de vos attentes, notamment concernant le parcours de saisie des arbitrages, qui a d’ores et déjà évolué au mois de janvier !

Nous vous remercions pour votre contribution à notre démarche d’amélioration continue de la qualité du service que nous vous délivrons chaque jour.

 (1) Sur l’échantillon de 19 383 épargnants interrogés, 2 546 épargnants ont répondu à cette enquête adressée par email du 13 au 23 novembre 2020.