Informations générales

05/04/2018 : Votre avis nous est précieux

Chaque année, nous recueillons votre avis pour mesurer votre satisfaction et identifier les améliorations à apporter à nos prestations.

En 2017, près de 15 000 d’entre vous1 ont été sollicités sur les nouveaux services et outils de communication mis à votre disposition.

Et voici ce que vous nous avez confié !

DES SERVICES FONDAMENTAUX TOUJOURS TRES APPRECIES

Le taux de satisfaction globale de l’ensemble de nos services est de 94%, et 95% d’entre vous se déclarent même prêts à nous recommander.

Avec ces notes, vous soulignez la relation de confiance qui nous unit et la fiabilité de nos services.

DE NOUVEAUX SERVICES QUI RÉPONDENT PLEINEMENT A VOS ATTENTES  

Ces chiffres confirment la pertinence des nouveaux services conçus pour vous et des évolutions apportées sur la saisie de vos opérations.

UNE RUBRIQUE DE QUESTIONS/REPONSES TOUJOURS PLEBISCITEE

Vous êtes toujours 90% à être satisfaits de la foire aux questions  « Les réponses d’Antoine », accessible dans l’espace sécurisé du site internet.

En 2018, nous allons maintenir ce haut niveau d’exigence pour développer de nouvelles fonctionnalités, renforcer la dimension humaine de nos échanges et continuer à simplifier nos discours.

Vous l’aurez compris, tous vos retours sont indispensables pour nous aider à vous proposer les meilleurs services possibles.

1 Sur l’échantillon de 14 855 épargnants,  1 945 épargnants ont répondu à cette enquête adressée par email du 15 au 31 Décembre 2017.