Amundi ESR à l’initiative d’un nouvel engagement de service certifié par l’AFNOR

Lundi 04 juin 2018

Tenue de comptes

Ces dernières années ont été marquées par des évolutions technologiques profondes, modifiant significativement vos attentes. Les nouvelles technologies sont ainsi devenues un véritable enjeu pour renforcer notre relation.

 Dans cet esprit, en tant que leader de la tenue de comptes en France, nous avons estimé pertinent de faire évoluer le référentiel AFAQ Engagement de Service® sur de nouveaux axes majeurs, tout en préservant le « Reçu à J traité à J.

Amundi ESR est ainsi le premier acteur à obtenir la certification sur le nouvel engagement de service AFNOR « Quali’ESR ».

« Quali’ESR » : des prestations de service de qualité

Avec « Quali’ESR », AFNOR Certification atteste qu’Amundi ESR assure en tenue de comptes des critères de haute qualité.

Cette certification est basée sur  7 engagements de services :

1. Mettre à disposition une offre multicanal permettant à vos salariés d’être informés et d’agir sur leur épargne
2. Initier le traitement des demandes courriers et digitales des épargnants le jour de leur réception « Reçu à J- traité à J » :
3. Apporter une information adaptée à la situation de chacun grâce à la personnalisation des services
4. Accompagner chaque salarié tout au long de ses démarches
5. Etre à l’écoute de chaque bénéficiaire (son avis étant précieux)
6. Placer au cœur de nos préoccupations la sécurisation des accès de chaque compte épargnant
7. Adopter un comportement éco-socio responsable

En savoir plus sur l’AFNOR :

Créée en 1926, l’Association Française de Normalisation (AFNOR), a pour mission d’animer et de coordonner le processus d’élaboration des normes et de promouvoir leur application.

La qualité des services au cœur des préoccupations d’ Amundi ESR depuis toujours

La certification de la qualité des services de tenue de comptes d’Amundi ESR est renouvelée sans interruption depuis 1999.

Déjà titulaire d’un label  ISO 9001 V 2015, la tenue de comptes d’Amundi ESR est à présent doublement certifiée avec l’obtention de l’engagement de service « Quali’ESR ».

Amundi ESR recueille également chaque année l’avis des entreprises clientes et de leurs salariés pour mesurer leur satisfaction et identifier les améliorations à apporter à ses prestations.

Sur l’année 2017, les enquêtes de satisfaction ont porté sur l’ensemble des services proposés et ont révélé que 97%¹ des entreprises et 94%¹ des épargnants sont satisfaits de leur qualité. De plus, 95%¹ des salariés et 98%¹ des entreprises se déclarent prêts à recommander la tenue de comptes d’Amundi ESR qui a traité plus de 13,8 millions opérations individuelles sur l’année 2017.

Xavier Collot, Directeur Epargne Salariale & Retraite d’Amundi, très soucieux de la satisfaction des bénéficiaires, conclut : « Cette démarche qualité s’inscrit pleinement dans notre ADN et dans notre méthode agile de co-construction avec nos clients. Cela nous positionne clairement pour faire face aux nouveaux défis relatifs au monde digital, aux réformes en cours de la loi PACTE et aux besoins des épargnants d’avoir toujours plus de service et de qualité dans les prestations délivrées ».

1 Source : Résultats issus de réponses de 1 945 répondants sur 14 855 salariés interrogés, lors de l’enquête réalisée par la tenue de compte d’Amundi ESR du 15 au 31 Décembre 2017 et auprès de 280 entreprises sur 463 appelées lors de l'enquête téléphonique réalisée par Amundi Tenue de Comptes du 10 avril au 23 juin 2017.